Complaints book

The supplier shall respond to the complaint in a period not exceeding thirty (30) calendar days, and may extend the term for up to thirty (30) days prior notice to the user. The answer to your claim or complaint will be sent to the mail specified in this form. In addition to a copy of your complaint will be sent to your email, which you can print.

CLAIM: Unconformity-related products or services.

COMPLAINT: a Disagreement that is not related to products or services, or discomfort or dissatisfaction regarding the service to the public.

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Our values:

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Actuar enfocado con los resultados hasta el cumplimento de los objetivos.

Our values:

Transparency

Difundir los resultados de la gestión con veracidad y responsabilidad.

Our values:

Justice and equity

La justicia es un conjunto de valores esenciales sobre los
cuales debe basarse una sociedad. En un sentido formal, es el conjunto de normas que rigen la conducta de las personas
e instituciones.

La equidad es ser imparcial para reconocer el derecho de
cada persona, una aplicación justa del derecho. Es el
complemento a la justicia ciega, que brinda adecuadas
oportunidades a todos los miembros de una comunidad,
considerando las particulares diferencias entre ellos.

Our values:

Authority and leadership

La autoridad es la facultad o potestad de gobernar o ejercer
el mando. Es el derecho a dar órdenes y la cualidad de que
éstas se cumplan.

El liderazgo es la cualidad de influir en el comportamiento de otras personas para conseguir un objetivo común, en cualquier contexto de interacción social. No hay liderazgo sin seguidores.

Our values:

Accuracy

Es el valor moral positivo de quien busca y expresa siempre la
verdad. Ser veraz es ser sincero, honesto, franco y tener
buena fe. Es lo opuesto a ser mentiroso, hipócrita o falso.

Our values:

Loyalty

Sentimiento de respeto y fidelidad hacia una persona,
compromiso, comunidad, organización, principios morales,
entre otros. El término proviene del latín «legalis» que significa
«respeto a la ley».

Our values:

Commitment

Es una obligación contraída de manera voluntaria para
alcanzar un objetivo, tanto particular como colectivo. Tiene
relación con una promesa personal hacia una persona o un
hecho en particular.

Our values:

Integrity

Es la cualidad de quien tiene entereza moral, rectitud y
honradez en la conducta y en el comportamiento. En
general, una persona íntegra es alguien en quien se puede
confiar, aquella que no cambia sus principios según su
conveniencia.